Black Friday 2025: como a automação e o CRM podem fazer a diferença nas vendas do e-commerce?
Em 2024, a Black Friday movimentou R$ 9,38 bilhões apenas no comércio eletrônico, segundo a Confi.Neotrust. Para 2025, a previsão da ABComm Forecast é ainda mais animadora: um faturamento total superior a R$ 13 bilhões. Mas, assim como em uma competição mundial, a vitória não acontece apenas no “dia do jogo” — ela é resultado de meses de preparo, estratégia e tecnologia.
Segundo o estudo da Globo, 43% dos consumidores já planejam comprar na Black Friday, enquanto 40% ainda estão indecisos, prontos para serem conquistados com ofertas relevantes. Mas o desafio é grande: 81% só finalizam a compra se encontrarem preços realmente mais baixos.
Além disso, os fatores decisivos para uma compra não planejada incluem:
- Frete grátis (47%)
- Descontos acima de 50% (22%)
- Entrega rápida (20%)
- Pagamento facilitado (20%)
Por outro lado, problemas como falta de segurança (24%), atrasos ou falta de informações (19%) e reclamações de outros clientes (40%) são motivos para abandono do carrinho.
É nesse ponto que as ferramentas de CRM com automação de marketing, como a edrone fazem a diferença. Essas soluções funcionam como o “técnico” do time de vendas, permitindo que o lojista:
- Segmente a base de clientes e crie listas VIP para ofertas direcionadas.
- Automatize fluxos de carrinho abandonado e produto visualizado, recuperando vendas.
- Use recomendações inteligentes (Smart Recommendations) com base no comportamento do consumidor.
- Engaje por e-mail, SMS e WhatsApp de forma personalizada e em escala.
- Monitore resultados em tempo real com relatórios e IA.
- Aplique gatilhos de urgência que aumentam conversões.
O impacto disso já foi comprovado: na Black Friday de 2024. Clientes da edrone alcançaram R$ 29,1 milhões em faturamento em um único dia, com crescimento de 97% em relação a 2023. Além disso, mais de R$ 6,9 milhões em vendas foram diretamente impactados pela automação, e o ticket médio subiu 14,4%, chegando a R$ 493,82.
Quer esses resultados no seu e-commerce? Baixe o Planejamento de Black Friday 2025 da edrone.
O guia propõe uma preparação dividida em fases:
- Setembro (Pré-temporada): captação de contatos e engajamento inicial.
- Outubro (Treino Tático): otimização de campanhas, testes e fluxos de cross-sell e up-sell.
- Novembro (Grande Final): campanhas relâmpago, gatilhos de urgência e fidelização no pós-Black
Ou seja, o segredo não está apenas em oferecer descontos, mas em construir relacionamento e confiança antes, durante e depois da Black Friday.
Conclusão
Com mais de R$ 13 bilhões previstos em vendas para 2025, a Black Friday brasileira é um campeonato que exige estratégia, tecnologia e precisão. E a automação aliada ao CRM é a chave para transformar consumidores indecisos em clientes fiéis.
Assim como no futebol, quem treina mais e joga com inteligência tem maiores chances de levantar a taça — neste caso, a taça do e-commerce.
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