Digitalização do setor de Saúde & Farma avança e impulsiona novos modelos de venda no varejo online
O setor de saúde e farma foi o único segmento do e-commerce brasileiro que apresentou crescimento em 2024, com alta de 16% nos últimos cinco meses do ano, segundo o relatório “Setores do E-commerce no Brasil”, da Conversion. Em meio a esse cenário promissor, a Cirúrgica Florianópolis, distribuidora de materiais hospitalares e cirúrgicos, destaca-se ao faturar mais de R$ 325 mil com vendas automatizadas em apenas seis meses de operação com a plataforma de CRM edrone.
Fundada em 2010, a Cirúrgica Florianópolis decidiu investir no canal digital para ampliar sua presença no varejo online. Com a adoção de 11 cenários de automação, o e-commerce da marca alcançou crescimento de 35% na base de contatos, mais de 400 pedidos mensais e impacto direto de 34% no faturamento total do segundo semestre de 2024.
“O grande ganho para a nossa operação foi que as automações promoveram escalabilidade, aumentando a participação de receita de CRM no faturamento total”, afirma Guilherme Luiz Batista, responsável pelo marketing da Cirúrgica Florianópolis.
E-commerce de Saúde em Alta
A movimentação da Cirúrgica Florianópolis está alinhada com as mudanças no comportamento do consumidor brasileiro, que passou a priorizar o digital para itens de saúde, suplementação e bem-estar. De acordo com a Conversion, a categoria Saúde e Farma atingiu 137,3 milhões de visitantes únicos nos cinco primeiros meses de 2024 — sendo 82% das visitas realizadas por celular e em 2025 segue com crescimento constante avançando 9,9% no mês de março (em comparação com o mês anterior).
Com o crescimento contínuo da digitalização, o consumidor busca conveniência, segurança e agilidade ao comprar online — fatores que impulsionaram a Cirúrgica Florianópolis a adotar soluções automatizadas com foco em personalização e relacionamento.
Resultados concretos com automações
Os cenários de automação mais relevantes da Cirúrgica Florianópolis demonstram o impacto direto da personalização no aumento das vendas. A automação de Newsletter, por exemplo, gerou R$ 18 mil em um único mês, sendo responsável por 44,1% dos pedidos, mesmo com apenas 11,5% do volume de mensagens enviadas. O fluxo de Pós-venda também se destacou, somando R$ 2.181 em março e representando 7,4% dos pedidos do período. Já os cenários de Produtos recomendados e visualizados, que utilizam inteligência artificial para sugerir itens com base no comportamento de navegação dos usuários, resultaram em 164 pedidos e R$ 82 mil em receita no segundo semestre de 2024.
A taxa de recompra da loja é de 23%, e o Customer Lifetime Value (CLV) chega a R$ 150,00. Além disso, a base de leads cresceu 38% em seis meses — de 4.837 para 5.589 inscritos —, graças à combinação de pop-ups, widgets de chat e estratégias de lifecycle marketing.
“Tivemos uma expansão de 19 para 401 clientes ativos no segundo semestre de 2024 usando automações, com isso o CRM virou um canal estratégico para nosso crescimento”, finaliza Guilherme.
Sobre a Cirúrgica Florianópolis
A Cirúrgica Florianópolis é distribuidora autorizada de marcas como B|Braun, Smith+Nephew, Atramat e Medela em Santa Catarina, com foco em produtos de alta qualidade para hospitais, clínicas e órgãos públicos. A empresa combina tradição, inovação e atendimento humanizado para ser referência no mercado médico-hospitalar do Sul do Brasil.
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