Novembro supera o “dia D” da Black Friday no e-commerce
SMS e WhatsApp ganham protagonismo e aceleram conversões junto ao e-mail
São Paulo, dezembro de 2025 — A temporada de Black Friday 2025 consolidou um novo padrão no e-commerce brasileiro: as vendas seguem fortes no pico, mas o desempenho mais relevante passa a acontecer ao longo de novembro. O e-commerce brasileiro alcançou mais de R$ 10 bilhões em vendas online na Black Friday 2025 (entre 28 de novembro e 1º de dezembro), segundo dados da Confi Neotrust. A Abiacom (Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce) projetava um crescimento de 14,74% sobre 2024, com um faturamento maior que R$ 13 bilhões, porém as vendas não se consolidarem apenas no último fim de semana do mês.
“A Black Friday evoluiu para um marco estratégico do calendário do varejo digital. Os consumidores estão mais intencionais, informados e preparados para comprar — e os varejistas responderam com experiências mais robustas, melhor personalização e comunicação omnichannel”, afirma Fernando Mansano, presidente da ABIACOM.
O Black November movimentou mais de R$ 30 bilhões entre 1º e 23 de novembro, reforçando a força das campanhas estendidas. Os clientes da edrone no Brasil que apostaram em promoções antecipadas geraram R$ 187.592.385 — crescimento de 61% comparado com 2024 — enquanto o volume de pedidos avançou 60%. A Black Week, por sua vez, manteve o protagonismo e registrou resultados 128% superiores a uma semana média de 2025, com destaque para o segmento de Saúde & Beleza, que performou quatro vezes acima do volume habitual. Em novembro, as vendas por automação e newsletter impactaram 11% nas vendas do e-commerce, impulsionando cerca de R$ 21 milhões em receita adicional no mês, sendo 8% via SMS e 6% via WhatsApp.
O avanço da comunicação multicanal é uma tendência para maiores conversões. O e-mail segue como pilar por alcance e escala, mas SMS e WhatsApp ganharam relevância como “boost” nos momentos críticos, quando urgência e retomada de intenção fazem diferença.
Um exemplo dessa combinação é a Muzazen, e-commerce de semi-joias, que estruturou uma estratégia automatizada com e-mail, SMS e WhatsApp para recuperar carrinhos, reengajar a base e sustentar comunicação durante o pico. No período, a marca gerou mais de R$ 34 mil em receita com automações, além de mais de R$ 9 mil via newsletter, com maior tração nos canais instantâneos: R$ 15.199,55 em SMS e R$ 14.204,22 em WhatsApp.
“A edrone ajudou muito! Conseguimos recuperar várias clientes que estavam paradas e isso refletiu direto no nosso faturamento, principalmente na Black Friday, quando tivemos um aumento bem significativo”, afirma Isabel Albach, sócia-fundadora da Muzazen.
Os dados apontam que, para 2026, ganhar novembro deve depender menos de “uma ação no dia” e mais de execução contínua: calendário estendido, automação e comunicação integrada — com e-mail sustentando volume e SMS/WhatsApp acelerando conversões quando o cliente está mais propenso a decidir.
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Sobre a ABIACOM
Fundada em 2012 como Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), a entidade evoluiu para Associação Brasileira de Inteligência Artificial e Comércio Eletrônico (ABIACOM) para representar melhor a transformação tecnológica do setor. Atualmente, reúne varejistas online e fornecedores de serviços nas áreas de tecnologia, mídia e pagamentos, atuando em parceria com o governo e instituições do setor para promover a evolução do comércio digital. A ABIACOM é uma associação sem fins lucrativos, presidida por Fernando Mansano.
Mais informações: http://www.abiacom.org/
Sobre a edrone
A edrone é uma plataforma líder de CRM e Automação de Marketing para e-commerce, criada para ajudar lojas virtuais a entender, engajar e reter clientes por meio de uma comunicação inteligente e orientada por dados. A plataforma oferece um conjunto completo de ferramentas — incluindo e-mail marketing, campanhas de SMS e WhatsApp, segmentação de clientes, recomendações personalizadas e automações avançadas — permitindo que varejistas criem experiências excepcionais em escala.
Com forte presença na América Latina e na Europa, a edrone apoia milhares de marcas de e-commerce a aumentar receita, fortalecer a fidelização e implementar estratégias multicanal de alto desempenho. Sua suíte de automações inclui fluxos como Carrinho Abandonado, Produtos Visualizados, Pós-Compra e Inscrição na Newsletter, que apresentam consistentemente algumas das maiores taxas de conversão do mercado.
Mais informações: https://edrone.me/pt
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