O futuro do e-commerce no Brasil é multicanal
O e-commerce brasileiro vive um ponto de virada. O consumidor de hoje não compra mais apenas em um canal: ele transita entre e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e sites, buscando uma experiência contínua, personalizada e coerente. Nesse novo cenário, não basta escolher “o melhor canal” — é preciso fazer todos conversarem entre si.
Estudos mostram que marcas que adotam estratégias multicanal têm de 3 a 5 vezes mais receita do que aquelas que se comunicam de forma isolada. E os números reforçam essa mudança: cada mensagem de WhatsApp gera, em média, R$ 4,87, enquanto o SMS rende R$ 1,38 e o e-mail R$ 0,15.
Apesar de o e-mail continuar sendo o canal de maior alcance — responsável por mais de R$ 150 milhões em receita mensal entre clientes da edrone — é o WhatsApp que lidera em engajamento, com 25% de taxa média de cliques, seguido pelo SMS (12%) e o e-mail (0,49%). A lição é clara: nenhum canal é suficiente sozinho. O sucesso no e-commerce vem da combinação entre alcance, relevância e proximidade.
Essa sinergia já está redefinindo o mercado, e a história da OnMóveis mostra na prática como o multicanal pode impulsionar o crescimento e o engajamento de uma marca.
Case OnMóveis: o poder da comunicação multicanal
A OnMóveis, loja online de móveis, sempre acreditou na qualidade de seus produtos, mas enfrentava um desafio comum: suas campanhas não geravam o engajamento esperado. O site recebia visitas, mas as conversões não acompanhavam o volume de tráfego. Era como ter uma bela vitrine — ainda com as luzes apagadas.
Foi então que a empresa decidiu integrar sua loja Shopify à plataforma de automação da edrone, buscando algo além de simples campanhas de e-mail: uma estratégia de comunicação inteligente, contínua e humanizada.
Com o apoio da especialista dedicada da edrone, Jade Moraes, a OnMóveis passou a orquestrar seus canais de forma integrada. Em apenas 90 dias, o resultado foi expressivo: R$ 338 mil em vendas multicanal, o equivalente a 30% do faturamento mensal da marca.
O primeiro passo foi transformar o e-mail marketing. As mensagens, antes genéricas, tornaram-se personalizadas e orientadas por comportamento, com newsletters que apresentavam promoções, best-sellers e convites para lives exclusivas. O resultado: R$ 101 mil em vendas e 10,7% de taxa de impacto em três meses.
Em seguida, o SMS ganhou protagonismo em campanhas sazonais, como o Dia do Cliente. As mensagens curtas e diretas, com cupons personalizados, geraram R$ 26,5 mil em receita e provaram que o canal, além de acessível, é altamente eficaz para reengajar clientes.
Mas o divisor de águas veio com o WhatsApp. Com automações personalizadas e tom de conversa natural, o canal passou a recuperar carrinhos abandonados e fechar vendas quase em tempo real. Sozinho, gerou R$ 130 mil em faturamento e uma taxa de impacto de 13,8%. “Ver o WhatsApp atuando como um canal real de vendas foi um divisor de águas.
A automação faz o trabalho pesado, mas o cliente sente como se estivéssemos falando diretamente com ele”, declara Jade Moraes, customer care da edrone.
Comunicação multicanal e automática
Além da comunicação ativa, a OnMóveis implementou 10 fluxos automáticos e 3 customizados, com destaque para o de carrinho abandonado, responsável por R$ 16 mil em um único mês — sendo R$ 11 mil apenas via WhatsApp.
A marca também investiu na captação inteligente: um pop-up no site convidava os visitantes a se inscreverem com e-mail e telefone em troca de um presente especial. Em 90 dias, foram 4 mil novos contatos e 23 segmentos de clientes ativos, permitindo campanhas cada vez mais personalizadas.
Segundo o CEO Douglas Dill, a mudança foi mais que tecnológica — foi estratégica: “com a edrone, descobrimos que comunicação não é apenas enviar mensagens — é criar conexões. Conseguimos transformar o multicanal em uma vantagem competitiva real.”
O case da OnMóveis resume o que o mercado começa a perceber: o futuro do e-commerce no Brasil é multicanal. O e-mail educa, o SMS lembra, o WhatsApp converte — e juntos, constroem uma experiência contínua e personalizada.
A tecnologia da automação possibilitou algo antes reservado a grandes marcas: comunicar-se em larga escala com um toque humano. E à medida que mais empresas brasileiras adotam essa abordagem, o consumidor passa a ouvir — e responder — com mais frequência.
No fim, o que o multicanal entrega é mais do que vendas. Ele entrega relacionamento, relevância e reconhecimento — os verdadeiros pilares de um e-commerce de sucesso!
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